To znamená, že chcete zjistit, jak pracujeme a jakým způsobem sbíráme recenze.
Rozumíme, že pohodlí a pocit bezpečí jsou klíčové při online nákupu.
Proto máme nejvyšší prioritu poskytnout vám přístup k ověřeným a důvěryhodným recenzím, abyste mohli bezpečně nakupovat a cítit se spokojeni.
Nejprve zákazníci ohodnotí zakoupený produkt, službu nebo společnost pomocí standardní pětihvězdičkové škály ve formě hvězdiček nebo jakéhokoli jiného symbolu, který si prodávající vybere.
Důležité je, že kliknutím na konkrétní počet hvězdiček ve zaslané pozvánce e-mailem se otevře formulář s vybraným hodnocením.
Dalším krokem je napsání recenze na TrustMate. Zákazníci ji mohou vytvořit sami nebo využít navrhované fráze ze systému nápověd k vyjádření svého názoru.
V závislosti na konfiguraci a typu recenze mohou kupující v dalších krocích přidat také fotografie zakoupených produktů a odpovědět na další otázky.
Jak jsme zmínili na začátku, dbáme na to, aby recenze vám podporovaly při online nákupu a pomáhaly vám dělat přesnější a především bezpečnější výběry.
Proto se nejprve zaměřujeme na jejich původ. Z tohoto hlediska rozlišujeme tři typy recenzí:
Jak jsme zmínili na začátku, dbáme na to, aby recenze vám podporovaly při online nákupu a pomáhaly vám dělat přesnější a především bezpečnější výběry.
Proto se nejprve zaměřujeme na jejich původ. Z tohoto hlediska rozlišujeme tři typy recenzí:
Jak již víte, dbáme na "čistotu" recenzí tím, že ověřujeme jejich původ. Za tímto účelem zasíláme kupujícím personalizovanou žádost, ve které je žádáme o jejich zkušenost.
Jak již víte, dbáme na "čistotu" recenzí tím, že ověřujeme jejich původ. Za tímto účelem zasíláme kupujícím personalizovanou žádost, ve které je žádáme o jejich zkušenost.
Díky tomu, že ji posíláme na stejnou e-mailovou adresu, která byla použita k provedení objednávky, můžeme si být jisti, že dokončená recenze pochází od osoby, která skutečně zakoupila nebo použila produkt.
Stejně tak recenze zveřejněné pomocí QR kódu nebo přímo z vizitky jsou "neověřeno nákupem", jak jsme již zmínili.
To však není vše, protože během dalšího procesu tzv. moderace kvality recenzí, které jsou shromažďovány z TrustMate, jsou dodatečně monitorovány pomocí dvou pokročilých filtrů:
Je zodpovědný za prohledávání obsahu recenze a hledání slov považovaných za urážlivá, šířící nenávist, nepravdivá, obsahující osobní údaje nebo odkazy.
To je naše superschopnost - umožňuje přidání jednoho názoru z konkrétního zařízení během 30 dní, díky čemuž brání umělému "razítkování" pozitivních nebo negativních recenzí.
Recenze, které jsou během moderace "chytnuty filtry", tedy obsahují zakázaný obsah nebo byly přidány ze stejného zařízení bez dodržení odpovídajícího časového intervalu, nejsou zveřejněny.
Na TrustMate zveřejňujeme všechny recenze, které splňují naše obchodní podmínky - jak pozitivní, tak negativní.
Mohou být zobrazeny ve speciálních editovatelných widgetech nebo v nativním řešení na webových stránkách obchodu.
Na TrustMate zveřejňujeme všechny recenze, které splňují naše obchodní podmínky - jak pozitivní, tak negativní.
Mohou být zobrazeny ve speciálních editovatelných widgetech nebo v nativním řešení na webových stránkách obchodu.
Jedná se o další oblast, kde hraje prim transparentnost.
Začněme s recenzemi produktů. Obchod je může stáhnout po zveřejnění, pokud splňují alespoň jednu z následujících podmínek:
Jedná se o další oblast, kde hraje prim transparentnost.
Začněme s recenzemi produktů. Obchod je může stáhnout po zveřejnění, pokud splňují alespoň jednu z následujících podmínek:
Pokud popsaná vada produktu spadá do reklamačního procesu, dáváme obchodům možnost stáhnout své recenze. Navíc podporujeme dialog s zákazníkem, během kterého může obchod navrhnout výměnu nebo opravu produktu.
Pokud recenze nesouvisí s produktem, ale místo toho se týká způsobu doručení, kvality kurýrní služby nebo doby vyřízení objednávky, může být také stáhnutá prodávajícím.
Přímé stahování není možné u recenzí společností. Po jejich zveřejnění však prodávajícím poskytujeme přístup k systému pro zprostředkování.
Díky tomuto nástroji mají prodávající možnost vést neviditelný veřejný dialog se zákazníkem v případě negativního hodnocení (od 1 do 3 hvězdiček) a vysvětlit důvody jeho nespokojenosti.
Velmi často, více než 60 % případů, se původně nespokojení zákazníci rozhodnou během procesu zprostředkování změnit již zveřejněné recenze.
Kromě toho jako uživatel máte také možnost upravit nebo zcela smazat své názory, kdykoli budete chtít.
Každý den shromažďujeme tisíce recenzí. Před vámi jsou recenze kupujících, kteří se chtěli podělit o své zkušenosti.